为迎接第114个“5·12”国际护士节，进一步提升护理服务质量，强化护理人员职业素养，4月25日，优米软件下载官方版护理部在大学路院区门诊5楼1号会议室精心组织开展了2025年“5·12”国际护士节系列活动——“以礼赋能，提质增效”礼仪专题培训。此次培训吸引了全院60余名护理工作者参与，通过理论讲解、情景模拟、实操演练等多元化形式，为护理团队带来一场生动且实用的礼仪知识盛宴。

培训伊始，护理部主任余淑贤发表致辞。她强调，护理工作不仅是技术的展现，更是人文关怀的传递，而护理礼仪正是这两者完美结合的桥梁。在临床工作中，一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一个规范的操作姿势，都能极大地提升患者的就医体验，增强患者对我们的信任。良好的护理礼仪，能够有效减少医患矛盾，构建和谐的医患关系，为医院树立良好的形象。

本次培训特邀GFA国际注册礼仪培训师杨宇宁担任主讲老师。培训中，杨老师围绕职业形象塑造、与患者沟通技巧、职场接待礼仪、现场形态展示实操四个方面展开深入讲解。

以礼立形，诠释职业风采

在职业形象塑造环节，从护士的仪容仪表、着装规范，到举手投足间的仪态，杨老师都进行了细致入微的示范与指导，要求护理人员以整洁得体的外在形象展现专业、亲切的职业风貌。

以心沟通，搭建信任桥梁

与患者沟通技巧是护理工作中的关键环节。培训中，杨老师通过真实案例分析，阐述了有效沟通在护理工作中的重要性，通过错误和正确两种不同的表达方式，总结出倾听、共情、表达清晰等沟通要点，帮助大家掌握化解矛盾、安抚患者情绪的有效方法。

以礼相待，彰显服务细节

职场接待礼仪的培训使大家了解到在日常工作中如何以专业、热情的态度接待领导来访人员。从迎来送往的基本礼仪到处理突发事件的应对策略，都进行了详细的讲解和示范，让大家在实际工作中能够更加从容、得体地应对各种场合。

以行践礼，强化实操能力

培训特设“现场形态展示实操”环节，将理论转化为实践。老师带领护理人员分组进行站姿、坐姿、行姿、及推治疗车、持病历夹等护理操作的仪态训练，并通过分组展示、互相点评，纠正细节问题。现场气氛热烈，护理人员在反复练习中深刻体会到“举手投足皆礼仪”的职业要求。

余淑贤主任在培训总结时表示，护理礼仪是护理专业的软实力，也是医院服务品牌的重要组成部分。希望大家将培训所学融入日常工作，以“礼”为基，让规范成为习惯，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为患者提供优质的护理服务，展现我院护理团队的风采。

通过此次培训，我院护理人员对护理礼仪有了更深刻的理解和认识，服务意识和职业素养得到进一步提升。未来，优米软件下载官方版的护理团队将以专业素养与人文关怀为患者提供更有温度的护理服务，为患者的健康保驾护航，以实际行动诠释“白衣天使”的责任与担当，为“5·12”国际护士节书写高质量发展新篇章。

（护理部）